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常見問題

常見問題


售後服務
  1. A：商品有保固嗎？木製玩具有保固服務嗎？
    Q：木製玩具非一般3C商品、無保固期。
  2. A：提供那些售後服務呢？你們提供木製玩具的替換零件嗎？
    Q：如有配件或零件損壞、遺失，倉庫如有備品的話，可購買更換。查詢時請提供產品詳細資訊。

商品疑問
  1. A：品牌是哪一國呢？產地為何呢？
    Q：我們是美國的品牌。生產工廠在印尼，從一開始的原木到切割木材、乾燥、砂光、上漆直到出貨，秉持一條龍的作業程序。
  2. A：為何要選擇木製玩具？
    Q：木製玩具相較於塑膠玩具來的堅固、安全，拿起來也能感受到厚實的溫潤質感。我們的玩具都有通過國際檢驗，對比大部分的塑膠玩具，讓您更安心使用。
  3. A：木製看起來黑黑的是瑕疵嗎？
    Q：每塊木製都是獨一無二，木眼屬天然木材的特質之一。較深的木紋塗料無法遮蓋，局部紋路較深，皆屬於自然現象並非瑕疵。
  4. A：為什麼木製上面會有深淺的斑紋？正常嗎？
    Q：    我們使用的是印尼的橡膠木，因為橡膠木含天然油脂細胞，實屬正常的現象，無安全疑慮。
  5. A：商品上漆不均勻是正常？
    Q：我們是手工上漆，難免會有部分塗刷不勻的情況，實屬正常現象。
  6. A：木製玩具上面有膠露出來？正常嗎？
    Q：    我們是手工上膠，接縫處難免會有少許溢膠的情況，實屬正常現象。
  7. A：木製玩具上面有一點一點的細孔正常嗎？
    Q：因為我們是原木打造，此為原木的毛細孔，漆底無法全部遮蓋，實屬正常現象。
  8. A：商品內容有包含組裝的工具嗎？
    Q：    產品以螺絲起子組裝即可，除非特殊零件就會隨附工具，例如:五角螺絲小板手。
  9. A：組裝時板材裂開是商品有瑕疵嗎？
    Q：    組裝時使用螺絲起子或動力電鑽(須將轉速調至最小)，避免將螺絲一次鎖到最緊，以能達到固定為原則，避免因鎖過緊而造成螺絲與板材過度受力而有裂開的情況發生。
  10. A：有商品組裝上的疑問，我該如何尋求協助？
    Q：    請務必遵照說明書的順序組裝，請先核對說明書上的配件，板材和五金數量是否正確，再進行組裝，若無法順利組裝，請提供相關相片或影片並與客服人員聯繫。 客服電話 : 0978718777(也是Line ID)服務時間 : 週一至週五 9:00 - 18:00(不含國定假日)
  11. A：你們的木製玩具適合幾歲的小孩使用？
    Q：    我們的木製玩具適合學齡前的孩子遊玩，網站的商品頁和產品包裝都有分齡建議，建議孩子在成人的陪伴下遊玩，增加親子共玩的樂趣。
  12. A：你們的木製玩具使用什麼木材？
    Q：    我們採用SVLK(印尼官方合法木材證明)認證的環保橡膠木及合板製作。

木製保養
  1. A：木製玩具可以拿去水裡面玩嗎？
    Q：木製玩具請避免用水沖洗或浸泡，會造成木製吸水而產生「龜裂」或「膨脹」無法正常遊玩。
  2. A：怎麼會有的白色的霉在上面？
    Q：因台灣比較潮濕，木製的材質與環境因素，放置在不通風或較潮濕的地方過久，就有發霉的可能。如遇到發霉的情況，您可以使用乾布或濕紙巾做擦拭。建議放置在通風處能降低發霉的機率。
  3. A：木製玩具怎麼保養？我該如何清潔木製玩具？如何延長木製玩具的使用壽命？
    Q：𝟭) 清水清潔因為材質的緣故，木製玩具請避免用水沖洗或浸泡，一旦遇到水，就容易發生膨脹、變形、脫漆等情況。建議使用乾淨柔軟的布料輕輕擦拭污漬，放在通風良好的地方晾曬即可。若長時間不玩，請定期拿到通風處或放置乾燥劑防止木製玩具受潮。𝟮) ❌避免陽光直射請避免過度曝曬木製玩具破裂或變色，木頭有熱漲冷縮的自然現象容易變形，若放置陽光下不宜過久，記得隨時翻面，讓每一面都能保持乾燥。。𝟯) ❌避免使用粗糙用具請勿使用硬毛刷等粗糙的用具和清潔劑，避免殘留化學藥劑在木製的毛孔中。𝟰) 使用細質磨砂紙長期放置的木製玩具如泛黃變色，可用磨砂紙輕輕地在表面摩擦，使其回復既有的紋路。品質好的木製玩具，不但耐玩，也相對天然，好好保養更能延續樹木所賦予的生命象徵。𝟱) 吹風機或電扇吹乾擦拭完木製玩具後，建議可再使用吹風機或電扇，確保乾燥。

安全檢驗規章
  1. A：你們產品的圖片是用什麼印刷？木材上的漆底是用什麼的？
    Q：大我們印刷有手工印刷，但一個圖片顏色較多時是使用高成本的熱轉印貼膜。使用的漆底的是用水染漆或油性漆製作。
  2. A：你們產品使用起來安全嗎？
    Q：    我們的產品符合EN71，CPSC和ASTM歐洲和美國玩具的安全標準。
  3. A：你們的產品有含甲醛嗎？
    Q：產品經過安全檢驗，符合甲醛零檢出。
  4. A：商品有哪些認證標章？
    Q：1) 歐盟CE安規認證2) 歐盟玩具EN71認證3) 美國ASTM F963 認證4) SGS安全玩具檢驗5) 澳洲標準協會(AS/NZS)6) ISO認證7) 德國綠點標章8) 可回收包材標章9) 印尼官方合法木材證明(SVLK)10) 印尼環境友善企業標章(ICTI認證)

官網配送
  1. A：下單後什麼時候可以收到貨？
    Q：上班日當天17:00前下單，即安排出貨，最快隔日到貨，遇特殊節日(例：過年、雙11、雙12和聖誕節等)或天災需依當時物流的配送情況決定。
  2.  A：配合物流公司？
    Q：    大嘴鳥宅配通
  3.  A：官網的物流費用怎麼計算？
    Q：    本島：全館消費滿2500元免運，未滿2500元酌收100元運費離島：全館消費滿3500元免運，未滿3500元酌收350元運費*偏遠地區需另外報價運費，請洽客服人員。