常見問題
- A：請問有售後服務嗎？
Q：我們沒有售後服務。但如有配件或零件損壞、遺失，倉庫如有備品的話，可購買更換。 - A：購買產品時，有附鎖螺絲的工具嗎？
Q：我們沒有附工具，除非有特殊零件像是五角螺絲的就會附工具讓你鎖，其他的只要家裡有螺絲起子就可以組裝。 - A：木頭有一塊看起來黑黑的是瑕疵嗎？
Q：我們都是原木製作，每個商品用到的原木也不一樣，在切割製造時，木眼會落在商品什麼位置，也不同。較深的木紋塗料無法遮蓋，局部紋路較深，以上都屬於自然現象並非瑕疵。
- A：商品組裝不起來？功能性不佳？
Q：請務必必遵照說明書的順序組裝，再請核對ㄧ下說明書上的配件和五金是否短少，如數量正確的話，方便提供相關相片或影片，立即請技術人員為您解決組裝和操作的問題。
客服電話 / (886) 978 718 777，也可以直接加Line，ID是這支電話，可以直接傳照片給我們判斷 - A：為什麼木頭上面會有深淺的紋路？正常嗎？
Q：我們使用的是印尼的橡膠木，因為橡膠木會出油，出油後會產生深淺的紋路，實屬正常的現象。
- A：上漆為什麼會不均勻？
Q：我們是手工上漆，難免會有部分塗刷不勻的情況，實屬正常的現象。
- A：木質玩具上面有膠露出來？正常嗎？
Q：我們是手工上膠，接縫處難免會有少許溢膠的情況，實屬正常的現象。 - A：木質玩具上面有一點一點的孔正常嗎？
Q：因為我們是原木打造，此為木頭的毛孔，使用塗料無法全部遮改，實屬正常的現象。
- A：木質玩具可以拿去水裡面玩嗎？
Q：木質玩具無法拿到水裡去遊玩，可能會因為木頭吸水造成玩具的「龜裂」或「膨脹」而無法正常遊玩。 - A：怎麼會有的白色的霉在上面？
Q：因台灣比較潮濕，木頭的材質與環境因素，放置在不通風或較潮濕的地方過久，就有發霉的可能。如遇到發霉的情況，您可以使用乾布或濕紙巾做擦拭。遊玩後建議放置在通風處能降低發霉的機率。 - A：木質玩具怎麼保養？
Q：𝟭◍ 清水清潔
因為材質的緣故，木質玩具不可以泡在水裡清潔，一旦遇到水，就容易發生膨脹、變形等情況，造成刺手或脫漆。建議使用乾淨柔軟的布料輕輕擦拭污漬，並放在通風良好的地方晾曬即可。若長時間不玩，請定期拿到通風處或放置乾燥劑防止木質玩具受潮。
𝟮◍ ❌避免陽光直射
晾曬木質玩具時，記得隨時翻面，讓每一面都能保持乾燥。木頭有熱漲冷縮的自然現象，請避免陽光直射造成木質玩具破裂或變色。
𝟯◍ ❌避免使用粗糙用具
請勿使用硬毛刷等粗糙的用具和清潔劑，避免過度使用會殘留化學藥劑在木頭的毛孔中。
𝟰◍ 使用磨砂紙
品質好的木質玩具，不但耐玩，也相對天然，好好保養更能延續樹木所賦予的生命象徵。長期放置的木質玩具如泛黃變色，可用磨砂紙輕輕地在表面摩擦，使其回復木頭既有的紋路。
𝟱◍ 吹風機或電扇吹乾
擦拭完木質玩具後，建議可再使用吹風機或電扇，確保木質玩具乾燥。 - A：你們是台灣的牌子嗎？商品是中國製造嗎？
Q：我們是台灣的牌子，工廠在印尼，從一開始的原木到切割木材、乾燥、拋光、上漆直到出貨，秉持一條龍的作業程序。 - A：你們產品使用起來安全嗎？
Q：我們的產品符合EN71，CSPC和ASTM歐洲和美國玩具的安全標準。 - A：你們的商品有哪些認證標章？
Q：➀. 歐盟CE安規認證
➁. 歐盟玩具EN71認證
➂. 美國ASTM F963 認證
➃. SGS安全玩具檢驗
➄. 德國綠點標章
➅. 可回收包材標章
➆. 印尼再生林認證
➇. 印尼環境友善企業標章
➈. 投保產品安全責任險 - A：你們是配合哪一家物流？
Q：大嘴鳥宅配通 - A：下單後什麼時候可以收到貨？
Q：原則上當天17:00前下單，當天出貨，隔天到貨，實際上還是要看節日(過年、雙11、雙12、聖誕節等節日會影響到貨時間)等物流的配送作業量決定。 - A：官網的物流費用怎麼計算？
Q：本島：全館消費滿2500元免運，未滿2500元酌收100元運費
外島：全館消費滿3500元免運，未滿3500元酌收350元運費
